Segnalazioni e moderazione
Procedura operativa · 7 settembre 2026
ADDIOGO esamina segnalazioni su contenuti, servizi, recensioni, utenti e comportamenti potenzialmente illeciti o contrari alle regole.
Versione pre-lancio. I testi saranno aggiornati prima dell'apertura ai pagamenti reali.
1. Come segnalare
Gli utenti registrati possono usare l'assistenza e, quando la segnalazione riguarda un servizio, la relativa prenotazione. La segnalazione deve indicare il contenuto o comportamento contestato, dove si trova, le ragioni e gli elementi disponibili.
Prima dell'apertura commerciale sarà attivato anche un canale elettronico pubblico, accessibile senza account, dedicato alle segnalazioni previste dal Digital Services Act.
2. Informazioni utili
- URL, numero di prenotazione o identificativo del contenuto.
- Spiegazione precisa del motivo della segnalazione.
- Documenti, screenshot o altri elementi pertinenti, evitando dati personali non necessari.
- Nome e recapito del segnalante, salvo i casi in cui la legge non lo richieda.
3. Valutazione e decisione
ADDIOGO valuta le segnalazioni in modo diligente, non arbitrario e proporzionato. Può non intervenire, limitare la visibilità, rimuovere il contenuto, sospendere funzioni o account, bloccare un accredito o informare le autorità quando necessario. Le parti interessate ricevono, ove previsto, le ragioni essenziali e le possibilità di reclamo.
4. Uso corretto
Segnalazioni manifestamente infondate, abusive o ripetute possono essere limitate. In caso di pericolo immediato o possibile reato, occorre contattare anche le autorità competenti.